Pourquoi je n’achète plus de matériel photo à la Fnac

Commentaires

1. Dnicolas dit :

   26/11/2009 à 13 h 31 min

   Le prix reste il est vrai, le premier critère lorsque l’on à deux produit identique.
   En revanche, je ne suis pas d’accord avec ce point de vue :
   « En sachant qu’un site comme Amazon offre un service client bien supérieur à celui qu’on trouve chez la plupart des boutiques “en dur”, bien que tout se passe en ligne, il est de plus en plus difficile de justifier un achat en magasin… »

   Jamais Amazone prêtera un boitier à 2000 euros lors de sa révision. Seul des revendeurs pro, propose se genre de service.
   Même si nikon ou canon on un excellent service après vente. Envoyer son boitier, en recevoir un autre… on à perdu 3 jours.

   En ce moment je me trouve conforté au même problème, acheter des Elinchrom Quadra sur internet on directement à 5 minutes de chez moi, un peu plus chère mais en faisant marcher des commerçants, et surtout en m’assurant un service clientèle.
2. slyman dit :

   26/11/2009 à 13 h 53 min

   Et moi qui voulais m’acheter mon objectif sony 50mm la-bas grâce a mon bon d’achat :p
   Je confirme pour le service Fnac le gars a été incapable de me conseiller sur un objectif…
3. Willy Brousse dit :

   26/11/2009 à 14 h 00 min

   J’ajoute que la FNAC pratique la remballe de matériel en retour SAV puisqu’un ami s’est retrouvé avec un boitier neuf ayant plus de 200 déclenchements ?!?

   Là où je ne te rejoins pas c’est sur le SAV. Perso je fais confiance au vendeur Nikon Pro de ma région. Les tarifs sont supérieurs à ceux du net (j’avais payé mon D300 1299€ quand on le trouvait sur le net à 1159€) mais j’ai une garantie de 4 ans et un contrat de maintenance (2 nettoyages capteurs par an; sans oublier la carte Lexar 4Go), un interlocuteur qui me connait, connait ma pratique. Et comme c’est dit plus haut, tu pose un boitier en révision et tu as le même le temps que ton boitier revienne.

   Mais chacun est libre de faire comme il le sent. Ce qui est sûr, c’est qu’on ne peut pas tout avoir …
4. ludwig_pop dit :

   26/11/2009 à 14 h 59 min

   J’ai aussi une expérience de produit remballé à la FNAC. Mon batterie grip était plein de traces de doigts bien gras… Cerise sur le gâteau, j’ai reçu mon colis plus d’un mois après l’achat. Aujourd’hui je suis fidèle à DIGIT…
5. Seb dit :

   26/11/2009 à 15 h 16 min

   + 1 sur le conseil…
   les vendeurs de la fnac n’y connaissent strictement rien, du moins ceux que j’ai pû croiser à Lyon.
   En matière de photo, la fnac a connu ses heures de gloire en se basant sur le service, mais il faut bien reconnaître qu’aujourd’hui, ils sont très chers, dépassés et bien souvent incompétents. Dommage.
6. RichardTrois dit :

   26/11/2009 à 15 h 45 min

   Oui, j’ai aussi fait le choix d’acheter mon Nikon 50mm 1.4 & un 20mm 2.8 aux US lors d’un voyage. C’est simple. Cela m’est revenu 2 fois moins cher. 2 fois.

   Même le prix nominal est moins élevé.
   Ex. en compact le Canon G11 est affiché à 599 € en France et 499 $ soit 299 € aux US.
   Idem pour le dernier 70-200 mm VR II. On le trouve dans les boutiques spécialisées à 2700 € quand il est vendu aux US à 2399 $ soit 1596 €.

   FNAC ou ils en général nous prenent vraiment pour des truffes.
7. Franck dit :

   26/11/2009 à 22 h 46 min

   Jeff, tu utilises quoi comme comparateur de prix sur l’iphone ? Juste pour info.
8. Ilan dit :

   27/11/2009 à 12 h 26 min

   D’accord sur l’incompétence habituellement constatée des vendeurs FNAC. En plus la FNAC, autrefois un peu à l’avant garde est aujourd’hui un super marché nivellé par le bas où on ne trouve plus que les produits qui tournent vite et font du chiffre (essayez d’y acheter un boitier photo pro ou une bonne platine CD pour rigoler).

   Par contre, l’achat en local ou à distance fait la différence. Le service, la provenance aussi du matos (boitier Nikon hors europe par exemple est moins cher mais pour la garantie c’est pas gagné).

   Renvoyer un article pour la maintenance coute cher (envoi, assurance). Pourvoir le déposer à coté de chez soi (et aller le rechercher idem) n’est pas neutre financièrement (envoi en France assuré à 4000€ coute dans les 50€).

   Ne pas oublier qu’en important (des US par exemple, ou de la suisse), il faut payer la TVA en France et aussi des taxes d’importation d’envieon 10% pour être légal (c’est à dire ne pas serrer les fesses aux aéroports ou quand on croise la douane volante…).

   Perso j’essaye d’acheter local chez le revendeur pro du coin (10% plus cher me parait totalement acceptable vu le service), et sinon je ne me fournis que chez des revendeurs pro réputés dans l’UE (de ces boutiques qui auraiet été ma boutique locale pro si j’habitais à coté).
9. Jean-François dit :

   28/11/2009 à 0 h 51 min

   @franck : j’utilise twenga, mais ce n’est pas le top (n’inclut pas Amazon par exemple).
10. bibousiq dit :

    30/11/2009 à 19 h 39 min

    Bonsoir, je suis assez d’accord sur les deux points soulevés:
    - Si on veut vraiment du conseil, il ne faut surtout plus aller à la FNAC…à moins de tomber sur un vendeur d’exception qui connaît très bien son affaire. Malheureusement, cela devient une denrée très rare et ne concerne pas que le rayon photo. Le rayon informatique est également atteint: dès qu’on veut aller plus loin que la fiche technique, il n’y a quasiment plus personne pour vous répondre. Ce n’est pas la faute du personnel, seulement la FNAC n’engage plus que des vendeurs et non des conseillers.
    - Pour ce qui est du SAV, celui de la FNAC est très efficient et donne entière satisfaction. Les garanties supplémentaires à celle de base, même si elles sont chères, couvrent bien des risques et offrent pas mal de solutions en cas de problèmes.
    Je suis un novice en matière de photo. Mais quand il s’est agit de m’offrir un reflex, je me suis tourné vers la FNAC car:
    - Je pouvais y prendre en main le produit recherché;
    - Ils l’avaient en stock;
    - Je savais que le SAV y est très bon;
    - Accessoirement, l’offre d’achat à crédit y est intéressante.
    J’avais cependant pris mes précautions en me renseignant par avance sur l’appareil recherché grâce à internet, à des revues sur la photo et à des amis photographes. Résultat: j’ai eu ce que je cherchais, quitte à payer un peu plus cher, mais comme la garantie de base assure déjà bien l’appareil, je me dis que j’ai payé pour cela aussi.
11. esquimo_2ooo dit :

    02/12/2009 à 13 h 35 min

    Personellement la derniere fois que je suis allé à la fnac pour y acheter du matériel ce n’est surement pas pour le prix mais pour les modalités de réglement, et au final au niveau du prix je n’ai pas été tant perdant que ca car j’ai eu droit à 10€ de bon d’achat tous les 100€ (soit 260€ de bons), ainsi qu’un paiement en 10 fois sans frais. sinon niveau suivi client, gestion de stock, etc, c’est 0 pointé la plupart du temps
12. Franc dit :

    05/12/2009 à 13 h 23 min

    Tout ce que j’ai acheté à la FNAC est tombé en panne: un hasard?
    Non : une conséquence de la remballe.

    Tout le matériel sous garantie j’ai apporté au SAV FNAC a été rendu au bout d’un mois non réparé : retour au SAV FNAC, nouveau dossier, nouvelle attente d’un mois etc…

    Tout le matériel hors garanti que j’ai déposé au SAV a été réparé correctement en 15 jours.

    Que des hasards malheureux ou des pratiques commerciales douteuses?

    Pour moi , LA FNAC c’est  » pas satisfait et pas remboursé! »

    FNAC = arnaque
13. Mablok dit :

    08/12/2009 à 18 h 09 min

    Je confirme, la FNAC pratique couramment la remballe. J’ai récemment acheté une carte mémoire qui était dans un emballage qui avait été visiblement ouvert d’un coup de cutter, et je ne l’avais pas vu avant de passer à la caisse.

    …et la carte SD était pleine de MP3!

    Mais ce ne sont pas les seuls. Je pense par exemple dans un autre domaine à Castorama, qui est spécialiste.

    Dans les 2 cas, faites très attention si vraiment vous devez acheter un produit chez ces vendeurs. Les produits remballés sont généralement mis bien en évidemment en premier dans le rang, pour qu’ils partent le plus vite possible…