Livraison DHL : entrez dans l’aventure…
Le 17 juillet 2009 par Jean-François
En attente d’un colis sensé être livré depuis 10 jours, nous recevons un avis de passage (daté d’août 2009 alors que nous sommes en juillet, bref…).
- Je téléphone au service clients de DHL. Après de nombreuses tentatives (mise en attente pendant 20 minutes et personne au bout du fil…), on m’annonce que le colis a bien été livré.
Ah bon ?
Je maintiens que je ne suis pas en possession du colis et que j’ai reçu un avis de passage. On me dit que le livreur repassera le lendemain.
- Le lendemain, après être resté toute la journée sur place pour attendre la livraison, toujours rien. Je rappelle.
Là, après plusieurs tentatives jusqu’à ce que quelqu’un réponde, on m’annonce que le colis est perdu.
Etrange, puisque le même jour, je reçois un courrier m’indiquant que je suis invité à passer chercher le colis dans les locaux de DHL dans le Val-de-Marne, le livreur n’ayant pu nous trouver (alors que l’adresse est en plein centre de Paris…).
- On me passe un autre employé, qui hurle dans son téléphone en affirmant qu’en fait, le colis n’est en fait jamais arrivé chez DHL (étrange puisque le livreur avait laissé un avis de passage et que j’ai reçu ce fameux courrier…). Impossible d’avoir une conversation civilisée avec celui-là, qui hurle dans l’écouteur, je coupe court et rappelle.
- Après 15 minutes d’attente, on me passe une personne charmante qui me propose une livraison le lendemain (soit aujourd’hui). Rien sur la perte du colis, ou sur le fait qu’il ne soit pas encore arrivé chez eux.
- Le lendemain, c’est aujourd’hui. J’ai bloqué la journée, puisque DHL ne donne pas d’horaires de livraison.
La bonne nouvelle, c’est que je suis toujours en train d’attendre et que personne n’est passé.
J’ai tenté d’apeller le service clients pour avoir des nouvelles, on m’a dit de rapeller dans 20 minutes quand « la collègue sera revenue ».
Une heure après, elle n’est toujours pas disponible.
La question qui reste est celle-ci : le colis a t-il été enlevé par les extraterrestres ?
Bref, une livraison DHL, c’est moins cher qu’une entrée à Eurodisney, et la distraction est garantie.
La preuve.
Idée cadeau pour Noël : offrir une livraison DHL.
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)
Et bien que d’aventure.
Ca vient surement de la futur ouverture de la distri postale a la concurrence, ils essayent de se mettre au niveau de la poste ^^
Tiens nous au courant
Entendu par un mec de chez TnT : « Fragile c’est quoi, le nom du client ? » et apparement, y’en a pas un mieux que l’autre
Ah, et Chronopost : pas mieux ! ou pire p’tèt…
Ces sociétés de transport-livraison ne sont pas adaptées aux particuliers dont ils se moquent complètement : par expérience le livreur peut passer à votre domicile toujours à la même heure en semaine, mais pas de chance vous avez aussi un métier … à chaque fois le même avis de passage sans qu’il soit possible de réajuster. Pas de passage le WE, un seul site par région (pas de chance encore il faudrait faire plus de 100km pour récupérer le colis). Quand vous demandez une livraison à une autre adresse sur le site internet c’est pas pris en compte, au moins quatre jours de délai entre chaque passage … bref aucune considération client tant qu’on n’est pas un professionnel : d’ailleurs sur le site pas de moyens de contact en tant que particulier pour faire ce genre de retour, uniquement pour les pros …
Reste à prendre un jour de congé pour faire la réception
Chez UPS c’est le même topo.
Bonjour,
PROBLÈME LIVRAISON DHL, pas sérieux du tout.
NE ME PARLEZ PLUS DE DHL…. A ÉVITER ABSOLUMENT!!!!!
Il passe une fois et si vous n’êtes pas la, il vous laisse un avis de passage. Ensuite on les contacte et il vous dise qu’il passe le lendemain….
Le lendemain et sur lendemain je les ai attendu toute la journée chez moi et encore une fois, personne n’est passé donc pas vu ni papier dans la boite au lettre et pourtant message sur le suivi : « Locaux du destinataire fermés lors de la livraison » alors que personne ne s’est déplacé pour me livrer »;
Donc JE LES CONTACTE pour les prévenir que je n’ai vu personne et là il font très fort:
Ils ont contacté mon expéditeur en lui indiquant que je ne me trouvais pas chez moi! DE QUI SE MOQUE T’ON????
Finalement, j’ai posé une réclamation au troisième appel téléphonique à mes frais en leur indiquant mes mésaventures avec leur service et ses livreurs fantômes qui doivent vite boucler leur journée!!
En tout cas enfin au bout de 5 jours mon colis est arrivé et je vais pouvoir dépanner mon client en panne. Si j’ai un colis, la poste c’est mieux colissimo et beaucoup plus fiable, MERCI A NOS AMIS FONCTIONNAIRE
c’est de l’arnaque
Bonjour,
j’apporte également un peu d’eau au moulin. D’ailleurs à force de fabriquer des mécontents DHL finira un jour par couler.
Donc comme tout bon lambda qui se respecte, j’ai donc accepté, plutôt contraint et forcé de rester cloitré chez moi toute la journée attendant vainement le livreur qui n’est jamais passé !
Pourtant là maintenant à 19h40 je découvre sur le site que: “locaux du destinataire fermés lors de la livraison”. Un comble. Les livreurs chez DHL seraient ils embauchés pour leur incompétence, leurs mensonges ou les deux à la fois !
Foi de moi, je ne traiterai plus avec ces gens qui vendent leur incompétence à prix d’or.
Dorénavant, je traiterai avec d’autres entreprises en concurence et si un jour DHL subit de lourdes pertes ou dépose le bilan, c’est avec un petit sourire que j’allumerai une bougie ! A fuir !
J’ai dit et je vous remercie.
Bonjour,
Evitez DHL !
Aprés avoir lu et entendu bon nombre de plainte au sujet des compétences de DHl, je me suis préparé au pire. J’ai donc alerté au petit matin, les voisins et les commerçants en leur disant que s’ils voyaient un camion DHL, retenez le, il est à moi!
Le bilan de fin de journée…5 camions DHL interpellé et aucun n’avaient mon colis, et la cerise…je reçois un sms « Destinataire absent lors de la livraison. » Zut…DHL ont des livreurs fantômes, j’avais pas prévu ça.
Bon bref, il m’a fallu faire la démarche classique cad appeler un 0800 a mes frais, attendre de longues minutes pour avoir une « call center fatigué » qui a bien voulu, aprés avoir bataillé, me donner l’adresse de l’entrepôt pour aller récupérer mon colis situé au pôle nord!
Sur place, je ne vous raconte pas…ct la jungle! Bamako a côté c’est Beverllyhills!
Soyons sérieux! Si DHL ne sait pas travailler, qu’ils arrêtes de nous faire payer et nous faire perdre notre temps!
Amis éviter DHL!
Bonjours, par manque de choix g étai obliger de passer par Dhl ,et avec tous ces témoignages que je rejoint bien évidemment .et g compris une chose c de l arnaque au 0800 le livreur ne se déplace même pas du fait on appelle et paf un billet CQFD .donc g annuler ma commande
Pareil pour moi, pas vraiment rassurée, mais comme on m’a traité de menteuse pendant une heure au téléphone un peu… Dans le genre mauvaise foi…
0/10000000 pour DHL : colis en livraison mardi, j’étais à Paris. je remplis la demande de livraison en ligne via leur site pour une livraison le mercredi. J’attends mercredi toute la journée sans bouger et rien. Je vais voir sur le site, qui annonce jeudi. J’attends ce matin sans bouger. Je ne me lave meme pas car je n’entends pas la sonnette de la salle de bain. Super agréable quoi… Je passe à 11h35 dans le hall car du coup je suis en train de laver les sols et là… un avis de passage, le livreur est passé à 11h32 ! Pas de sonnette, rien. j’ouvre la porte personne. J’appelle 5 fois DHL pour que l’on me livre mon colis immédiatement : 1er appel on peut rien faire, 2eme appel il repasse demain (c’est sur je ne bosse jamais), 3e appel ce n’est pas vrai vous mentez il est passé, 4e appel ah non il ne peut pas repasser rien que pour vous, 5e appel ben votre colis est à fretin dans 10 min, vous pouvez venir le chercher. Resultat : j’ai passé 1J1/2 a bosser de chez moi en esperant avoir mon colis, et je dois me taper 30km pour aller le chercher moi même le colis. On m’a traité comme de la merde, on m’a dit que je mentais et que le livreur était passé. Bref je suis à bout de nerfs et au bord des larmes. Service inexistant !
Bonjour.
Une expérience négative de plus avec DHL.
J’ai commandé du materiel volumineux d’Allemagne en passant par DHL.
Sachant que mon paquet ne rentrera pas dans la boite a lait je m’attendais a recevoir un avis de passage qui me proposerai un retrait dans une agence ou autre.
Après 2 semaines d’attente j’écris au vendeur pour savoir ce qu il en est.
Il me dit avoir envoyé mon colis, il me fournit par la meme occasion le numéro de tracking.
A ma grande surprise le colis est livré depuis 10jours !
J’appele la hotline a mes frais (histoire d’augmenter l’adition…) on me dit que le paquet et perdu et qu’on me rappelera après avoir fait des recherche.
Pas besoin de préciser qu’on ne m’a jamais rappelé !
Je rappel quelques jours plus tard et cette fois on me dit le paquet est bien livré.
Je leur dit que ce n’est pas possible il ne rentre pas dans la boite a lait et je n’ai meme pas d’avis de passage !
On me dit que le paquet à été déposé devant ma porte…
Je me retrouve donc sans rien et le porte monnaie vide !
Merci dhl